FAQ

Abbiamo raccolto alcune informazioni utili comunemente richieste dai nostri clienti. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, non esitare di contattarci.

Prima dell'acquisto

Come si effettua un ordine?

Cliccate sull’articolo che desiderate acquistare, selezionate la taglia e la quantità, dopodiché cliccate su “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Aprite poi il carrello che si trova in alto a destra della pagina e selezionate “VAI ALLA CASSA”, in cui dovrete specificare le informazioni personali, scegliere il tipo di spedizione e pagare l’ordine. Assicuratevi di completare tutti i passaggi nella procedura di pagamento in modo che l’operazione sia processata in maniera corretta.

Come si sceglie la taglia giusta?

Si possono selezionare quattro taglie. I braccialetti non sono regolabili, per cui è importante scegliere la taglia giusta.

In quale paese effettuate le consegne?

Tom Hope invia in tutto il mondo.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

È possibile pagare tramite carta di credito, carta di addebito o PayPal. Si accettano tutte le maggiori carte, quali VISA e MasterCard.

Dove si inserisce il codice promozionale?

Cliccando “VAI ALLA CASSA” nel carrello, sarà possibile visualizzare le informazioni relative all’ordine nella colonna destra. Inserite il codice nel campo “Sconto” e cliccate "Applica”.

È necessario pagare tasse e tariffe aggiuntive?

Se il vostro paese fa parte dell’Unione europea, non dovrebbero essere imponibili tasse e tariffe aggiuntive. I paesi non appartenenti all’Ue potrebbero avere leggi e regole proprie. Rivolgetevi alla dogana del vostro paese per informazioni su tariffe e imposte aggiuntive.

Dopo l'acquisto

Perché non ho ricevuto la conferma dell’ordine?

Dopo aver inoltrato l’ordine e completato il processo di pagamento, riceverete un’e-mail di conferma in pochi minuti. È importante assicurarvi che l’indirizzo e-mail specificato sia corretto.

Come si può cambiare o cancellare l’ordine. È possibile dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione?

Una volta ricevuta l’e-mail di conferma della spedizione, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Se notate qualsiasi irregolarità nell’ordine, rivolgetevi a help@thetomhope.com.

Quando viene spedito l’ordine e quanto tempo impiega ad arrivare?

Tom Hope si impegna ad inviare gli ordini il prima possibile. Il tempo di spedizione dipende dal metodo selezionato. Dipende inoltre dove deve essere inviato l’ordine.

Non ho ricevuto l’ordine, cosa devo fare?

Se è già trascorso il numero di giorni lavorativi, potrete rivolgervi al team del servizio clienti, inviando un’e-mail a help@thetomhope.com. Se il numero massimo di giorni lavorativi non è ancora trascorso, abbiate un po’ di pazienza.

Cosa prevede la polizza di restituzione e scambio?

Tom Hope offre un periodo di 100 giorni per restituire o cambiare la merce. Inviate un’e-mail a help@thetomhope.com e verrete assistiti con la restituzione e lo scambio.

Altre domande

C’è un punto vendita ufficiale dove vivo?

Esistono numerosi rivenditori ufficiali Tom Hope. Visitate il Localizzatore negozio per individuare i rivenditori della vostra area.