FAQ

Abbiamo raccolto alcune informazioni utili comunemente richieste dai nostri clienti. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, non esitare di contattarci.

Prima dell'acquisto

How do I place an order?

Cliccate sull’articolo che desiderate acquistare, selezionate la taglia e la quantità, dopodiché cliccate su “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Aprite poi il carrello che si trova in alto a destra della pagina e selezionate “VAI ALLA CASSA”, in cui dovrete specificare le informazioni personali, scegliere il tipo di spedizione e pagare l’ordine. Assicuratevi di completare tutti i passaggi nella procedura di pagamento in modo che l’operazione sia processata in maniera corretta.

How do I choose the right size?

Si possono selezionare quattro taglie. I braccialetti non sono regolabili, per cui è importante scegliere la taglia giusta.

Which countries do you ship to?

Tom Hope invia in tutto il mondo.

What payment methods do you offer?

È possibile pagare tramite carta di credito, carta di addebito o PayPal. Si accettano tutte le maggiori carte, quali VISA e MasterCard.

Where can I provide the promotional code?

Cliccando “VAI ALLA CASSA” nel carrello, sarà possibile visualizzare le informazioni relative all’ordine nella colonna destra. Inserite il codice nel campo “Sconto” e cliccate "Applica”.

Do I need to pay any additional fees and taxes?

Se il vostro paese fa parte dell’Unione europea, non dovrebbero essere imponibili tasse e tariffe aggiuntive. I paesi non appartenenti all’Ue potrebbero avere leggi e regole proprie. Rivolgetevi alla dogana del vostro paese per informazioni su tariffe e imposte aggiuntive.

Dopo l'acquisto

Why haven’t I received a order confirmation?

Dopo aver inoltrato l’ordine e completato il processo di pagamento, riceverete un’e-mail di conferma in pochi minuti. È importante assicurarvi che l’indirizzo e-mail specificato sia corretto.

How do I change or cancel my order, can I do it after I have received the shipping e-mail?

Una volta ricevuta l’e-mail di conferma della spedizione, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Se notate qualsiasi irregolarità nell’ordine, rivolgetevi a help@thetomhope.com.

When will my order be shipped and how long does it take until I receive it?

Tom Hope si impegna ad inviare gli ordini il prima possibile. Il tempo di spedizione dipende dal metodo selezionato. Dipende inoltre dove deve essere inviato l’ordine.

I have not received my order, what should I do?

Se è già trascorso il numero di giorni lavorativi, potrete rivolgervi al team del servizio clienti, inviando un’e-mail a help@thetomhope.com. Se il numero massimo di giorni lavorativi non è ancora trascorso, abbiate un po’ di pazienza.

What is the Return & Exchange policy?

Tom Hope offre un periodo di 100 giorni per restituire o cambiare la merce. Inviate un’e-mail a help@thetomhope.com e verrete assistiti con la restituzione e lo scambio.

Altre domande

Is there any official store where I live?

Esistono numerosi rivenditori ufficiali Tom Hope. Visitate il Localizzatore negozio per individuare i rivenditori della vostra area.